POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de SAVORA en jpmstore.es.

Queremos que puedas realizar tu compra con confianza. Por ello, además de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días, sujeta a las condiciones establecidas a continuación.

Esta política no limita, sustituye ni excluye ningún derecho irrenunciable que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución de 90 días

Dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para acogerte a nuestra política comercial de devolución de 90 días, salvo que la legislación aplicable establezca condiciones más favorables para ti, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin daños derivados de un uso distinto del razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, componentes y embalaje original.

También podremos solicitarte el número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.

Los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes no quedan limitados por estas condiciones ni por el plazo comercial de 90 días.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

savora.soporte@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud y, cuando resulte necesario, adjunta fotografías u otra información que nos permita gestionar la incidencia.

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te proporcionemos expresamente durante el proceso de devolución.

Las devoluciones enviadas sin haber iniciado previamente el procedimiento podrán sufrir retrasos en su identificación y tramitación.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, asumiremos los gastos de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión realizadas bajo nuestra política comercial de 90 días, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Antes de efectuar una devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto, falta algún artículo o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en savora.soporte@gmail.com.

Evaluaremos la incidencia y te proporcionaremos la solución que corresponda, que podrá incluir, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que puedan corresponderte por productos defectuosos o falta de conformidad.

5. Excepciones

Determinados productos pueden estar excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita, incluyendo, entre otros:

• productos perecederos;
• productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando resulte legalmente aplicable dicha excepción;
• materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
• cualquier otro producto respecto del cual la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento o devolución.

Si tienes dudas sobre si un determinado producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

La compra de un producto rebajado, promocional o con descuento no elimina los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros.

Cuando resulte apropiado, la forma más rápida de obtener otro artículo puede ser devolver el producto original y, una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Esto no afecta a ningún derecho legal de reparación, sustitución u otro remedio que pueda corresponderte.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible y salvo acuerdo diferente permitido legalmente, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

Procesaremos el reembolso dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y, para devoluciones efectuadas exclusivamente bajo nuestra política comercial de 90 días, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en savora.soporte@gmail.com.

8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea y EEE

Cuando resulte aplicable la normativa europea de protección de los consumidores, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo, sujeto a las excepciones establecidas legalmente.

Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 90 días y no queda reducido ni sustituido por ella.

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, los reembolsos y los correspondientes gastos de entrega y devolución se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

9. Garantía legal y falta de conformidad

Nuestra política comercial de devolución de 90 días no sustituye ninguna garantía legal obligatoria.

Si el producto es defectuoso, no funciona correctamente, no coincide con su descripción o presenta cualquier otra falta de conformidad protegida por la legislación aplicable, podrás conservar los derechos y remedios previstos legalmente aunque hayan transcurrido los 90 días de nuestra política comercial.

En España, los bienes de consumo nuevos cuentan actualmente con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a la normativa aplicable.

Los consumidores de otros países conservarán igualmente todos los derechos obligatorios reconocidos por la legislación que resulte aplicable.

10. Clientes internacionales

Vendemos nuestros productos a clientes de diferentes países y territorios.

Las leyes de protección de los consumidores pueden variar según la jurisdicción.

Nada de esta política pretende excluir, restringir o modificar ningún derecho obligatorio del consumidor que legalmente no pueda ser excluido, restringido o modificado.

Cuando la legislación aplicable en tu jurisdicción te conceda derechos o remedios más favorables que los establecidos en esta política, dichos derechos legales prevalecerán en la medida exigida por la ley.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:

Tienda: SAVORA
Correo electrónico: savora.soporte@gmail.com
Sitio web: jpmstore.es