Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Calmix, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
Derecho de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, así como todos los accesorios incluidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver la incidencia de la forma más rápida posible.
En estos casos, Calmix asumirá los gastos derivados de la devolución o sustitución cuando corresponda.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
Si la devolución es consecuencia de un error por nuestra parte (producto defectuoso, dañado o incorrecto), Calmix asumirá los costes de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones de devolución, te notificaremos el resultado de la inspección.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda el banco o la entidad emisora de tu tarjeta en reflejar el importe puede variar según cada país.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Artículos no aptos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos podrán quedar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
En caso de duda sobre si un artículo puede devolverse, ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar la solicitud.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones limita o afecta a los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Cuando la normativa local otorgue derechos adicionales o más favorables al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Calmix
📧 calmix.oficial@gmail.com